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Repitiendo esto año con año hasta que simplemente lo hacemos por mera tradición. 

Hemos aprendido en nuestro camino por la vida que no siempre se tiene lo que se quiere, hay que trabajar pues no queda de otra, el adulto ya no sueña debe vivir en la realidad, hay que madurar y sentar cabeza, aquí nos tocó vivir… ¿alguna de estas frases te es familiar? Seguro estoy que por lo menos has escuchado al amigo de un amigo decir alguna, es parte de nosotros y lo traemos tatuado en nuestro ADN, no hay de qué preocuparse, simplemente nos quedamos situados en el mismo lugar, aunque por otro lado los que se atreven a romper el paradigma comienzan a perseguir sus sueños… eso es fabuloso, aunque solo es el primer paso para la realización de los mismos. Perseguirlos está bien… pero ¿los alcanzas algún día? 

He escuchado decir “soñar no cuesta nada”, lo que a mi parecer es una invitación a hacerlo, total no se pierde nada, es entonces cuando nos atrevemos a soñar, comenzar a perseguir nuestros sueños, luchamos, trabajamos arduamente; no hay resultados, abrimos y comenzamos caminos, que al final solo fue caminar en círculos porque no llegamos a ningún lado y seguimos situados en el mismo lugar.

Hace poco leí una historia sobre una pareja que tenían el sueño de que al jubilarse el esposo se dedicarían a viajar por el mundo, durante toda su vida se prepararon para tener todo listo para el retiro: los hijos graduados y autosuficientes, ella comparaba telas para hacerse vestidos que luciría en sus viajes, él se encargó de ir juntando monedas de los países que visitarían. Un día estando cerca de la jubilación ocurre un suceso inesperado y ambos pierden la vida; sus hijos al revisar sus cosas se dan cuenta del sueño de sus padres encontrándose con las telas para los vestidos y los ahorros en monedas de diversas divisas. Persiguieron su sueño toda una vida y no lo alcanzaron. 

Perseguir tus sueños es una actividad loable y digna de ser reconocida, hablar sobre lo que quieres y maquilar todo tipo de planes es buenísimo; muchas veces se quedan en eso, en planes. Cuantas veces estás persiguiendo sueños, te esfuerzas al máximo, trabajas muy duro y cuando estás a nada de alcanzarlos… algo pasa que acaba con todo lo que llevabas avanzado, el golpe es duro y terminas hundido en el peor de los pantanos… al menos lo intenté (te dices), obteniendo la justificación perfecta. “Así es la vida”, “no siempre se gana”. Y el sueño fue perseguido sin ser alcanzado. 

Otro caso de perseguidor es el que hace muchos planes tiene muchos sueños, comienza uno lo avanza, comienza otro… lo avanza… regresa al primero, avanza un poco más… comienza un tercer plan y así genera un sin fin de planes y acciones que llevan a nada …a procastinar… vive persiguiendo sueños sin alcanzarlos. 

Esta situación de reconocer que soy un perseguidor de sueños es un gran paso, ahora solo requieres establecer la ruta para alcanzarlos, el Coaching es una herramienta formidable para hacer que las cosas sucedan, al parecer lo que hoy planteo es una situación complicada que requiere una solución igualmente compleja, y no es así, es más sencillo de lo que te imaginas, si ya planteaste que es lo que quieres, ahora solamente falta encontrar el cuándo y como. Te sorprenderás al darte cuenta de que tienes todo lo que necesitas para perseguir tus sueños y alcanzarlos. 

¿Te hace sentido? Es parte de lo que puede hacer un Coach por ti, acompañarte en todo este camino y desarrollar las estrategias para que le pongas “manos a la obra” y dejes de caminar en círculos, traces la ruta y alcances lo que tanto anhelas. 

Alcanza tus sueños. Ponle fecha de caducidad a tus planes y ponlos en acción. 

Esteban Macotela 

Coach Humanista No Directivo

estemaco@gmail.com

]]> https://emovimiento.com.mx/persigues-tus-suenos/feed 0 Una pregunta fácil de formular, complicada de responder. https://emovimiento.com.mx/una-pregunta-facil-de-formular-complicada-de-responder https://emovimiento.com.mx/una-pregunta-facil-de-formular-complicada-de-responder#respond Tue, 26 Jan 2021 01:12:09 +0000 https://emovimiento.com.mx/?p=1532 Vivimos en un México de muchos contrastes, tenemos muchas tradiciones, usos y costumbres llenos de riqueza, ya que han sido conformadas por muchas mezclas a lo largo de nuestra conformación como país. Dentro de toda esta diversidad el reconocernos como seres individuales es toda una tarea. Escribir sobre esto puede generar opiniones e incluso un fuerte debate sobre mis palabras. No lo pretendo, es claro que nos han enseñado que somos seres sociales, que pertenecemos a una estructura que tiene como base “la familia”, nos inculcan el sentido de “pertenencia”, esto es algo que nos acarrea en la vida adulta muchas creencias limitantes.

Partamos desde la premisa de que antes de ser sociales, somos seres individuales, mantener nuestra individualidad a pesar de las opiniones de los demás es un hecho que podemos obviar, y que no necesariamente manejamos así. Muchas de las veces por ser “aceptados” en la familia, con los amigos e inclusive al desempeñarnos como parte de un equipo de trabajo cedemos parte de lo que somos, de lo que pensamos y sentimos. 

Nos perdemos en el “que dirán”, le damos mucho peso a esto en nuestras vida, dejamos que esto nos influencie aceptando muchas veces lo conveniente para el grupo al que pertenecemos. Y si alguna vez levantamos una opinión en contra las represalias en nuestra contra pueden ser precios altos por pagar. 

El encontrarnos de frente ante nosotros mismos es todo un reto, hay mucha bibliografía al respecto, cursos, talleres, especialistas, y un sin fin de alternativas. El Coaching es una de ellas. 

Pararnos frente al espejo y reconocer nuestra individualidad, que nadie puede pensar por mi,  sentir por mi, hacer por mi. En este momento la frase: “Lo que no hagas por ti nadie va a venir a hacerlo” cobra un increíble sentido. 

Cuando nos encontramos dentro de una situación por resolver derivada al hecho de sostener nuestra individualidad, nos lleva a una pregunta de fácil formulación: ¿que es lo que quiero?. La respuesta no siempre es clara, aunque debería ser igual de fácil responder.

Saber que es lo que quiero en mi vida, que quiero ser, que quiero tener, que quiero hacer, no siempre lo tenemos claro e identificar las respuestas nos puede llevar a lo que denomino: “una crisis de identidad”. 

Hace dos años vivi personalmente una “crisis de identidad”, después de 15 años de dedicarme a la atención y servicio al cliente, un día termino mi relación laboral y me vi sin empleo, tenía muy claro que ya no quería emplearme en lo mismo, aunque me gustaba no era lo que realmente me apasionaba, comencé la búsqueda de un nuevo empleo. 

Fue toda una aventura que duro seis meses, ya que al formularme la pregunta: ¿que es lo que quiero?, la respuesta siempre era basada en lo que no quería, sin contestar a mi pregunta.

La búsqueda de la respuesta me llevo a apoyarme en un Coach, que me acompaño durante todo este tiempo. Con base en preguntas poderosas me ayudo a encontrar respuestas, indagamos dentro de mi, identificamos fortalezas, áreas de oportunidad, me ayudo a tener una conversación clara conmigo mismo; identifique que no solo en el área profesional había “crisis”, equilibre mis emociones y logre identificarme como un “ser individual” encontrando así mis pasiones.  

Esta experiencia me llevo a conocerme, a ser congruente. Identifique que mi misión en la vida es ayudar a otros “seres individuales” a encontrarse. Lo que me llevo a una formación como Coach Humanista de esencia no directiva, a formarme como un facilitador de aprendizaje y desempeñar mi actividad desde mi pasión. 

Si acaso te encuentras en una situación similar no dejes de buscar respuestas, pide ayuda, muchas veces una de nuestras “creencias limitantes” es que nuestro orgullo no nos permite pedir ayuda por temor “al que dirán”, rompe con ello y elige libremente con responsabilidad ayudarte. La herramienta que te funcione úsala.

“Nuestro miedo más profundo es a ser poderosos. 

Nuestro miedo más profundo no es que seamos inadecuados. 

Nuestro miedo más profundo es que somos poderosos sin límite. 

Es nuestra luz, no la oscuridad lo que más nos asusta”. 

Nelson Mandela.

Esteban Macotela 

Coach Humanista No Directivo

estemaco@gmail.com

]]> https://emovimiento.com.mx/una-pregunta-facil-de-formular-complicada-de-responder/feed 0 Competencias de Coaching aplicables a la atención y servicio al cliente. https://emovimiento.com.mx/competencias-de-coaching-aplicables-a-la-atencion-y-servicio-al-cliente https://emovimiento.com.mx/competencias-de-coaching-aplicables-a-la-atencion-y-servicio-al-cliente#respond Tue, 26 Jan 2021 01:11:18 +0000 https://emovimiento.com.mx/?p=1530 Hoy en día en este mercado tan cambiante y competido las empresas deben de tener muy claro que un diferenciador importante de su marca o producto es sin duda el agregar valor. Una manera de ofrecer valor agregado es la atención y servicio al cliente, es la más sencilla y efectiva, pero es poco valorada. 

En el mundo corporativo mexicano siempre tiene más importancia el área comercial o “ventas” como se le conoce comúnmente, esto es obvio ya que es el área encargada de captar los recursos económicos para que la empresa subsista; por otro lado, el área de atención a clientes surge como apoyo a “ventas” y muchas de las veces es donde se recopilan las quejas y sugerencias, no se le da la importancia que debería tener. La manera en que esa área sea la diferencia con la competencia, radica en la calidad de la atención y servicio, debe ser considerada como parte del plan estratégico desde el punto de vista comercial, comprender que el “asesor de servicio” es un embajador de la marca, un representante de la empresa, es decir,  es el que da la cara ante los clientes y es el que puede marcar la diferencia en la experiencia de compra entre un cliente totalmente satisfecho o un individuo que te dará publicidad negativa totalmente gratis.

“Debes tratar a tus clientes como quieres que traten a ti… como cliente”, podría sonar a cliché, pero es algo tan básico, incluso tan obvio y que no se lleva a cabo, somos seres muy complicados, lo más sencillo nos parece absurdo y en muchas ocasiones es lo más efectivo. 

En los entrenamientos que imparto hago hincapié en lo siguiente: “No puedes ponerte en el lugar de tus clientes, es imposible, ya que somos seres individuales, pero si puedes ponerte en posición de cliente”, todos al ser usuarios de productos y servicios en algún momento tomamos el lugar de cliente; sabemos e identificamos lo que nos gusta y lo que no al recurrir a cualquier área de atención y servicio. 

Existen cinco competencias en coaching que pueden ayudarnos a resolver y mejorar la calidad en la atención y el servicio al cliente, simplemente mediante relación utilizamos estas competencias y las aplicamos en nuestra área de atención y servicio. 

1. Establecer confianza. El asesor de servicio debe ser empático en todo momento y generar un ambiente de confianza con el cliente. 

2. Estar presente en el aquí y ahora. Es importante para un cliente que el individuo que te este prestando un servicio este en todo momento pendiente de ti y de lo que requieres, que este sienta que la prioridad en ese momento para la empresa es atenderle.

3. Escucha activa. al estar presente con los clientes es importante escucharle, para poder atenderle es necesario saber que es lo que quiere, no se trata de oírle, es cuestión de escucharle y utilizar todos los sentidos a ello.

4. Preguntar.  competencia básica en coaching, nuestro asesor de servicio debe hacerle preguntas al cliente basándose en el estar presente y la escucha activa. Es la forma en la que se puede determinar lo que el cliente requiere. 

5. Genera acción. Una vez que identifica la necesidad o requerimiento del cliente, gestiona las acciones necesarias para resolver o atenderle, generando soluciones y de ser necesario darle seguimiento. 

Aplicando estas competencias podemos ayudar a mejorar la calidad de la atención y servicio al cliente, aunque no es una receta mágica, estas competencias se deben complementar con otras herramientas como capacitación, coaching grupal, construcción de equipos de trabajo, entre otras.  Como Coach al aplicar con ética y responsabilidad la profesión, podemos compartir y aplicar estas herramientas con el ámbito corporativo, ya que no solo como Coach, sino como cliente busco ayudar a que la atención y el servicio a cliente mejore y nos sea de beneficio a todos. 

“Trata a tus empleados como quieres que estos traten a tus clientes” Stephen Corvey. 

Esteban Macotela 

Coach Humanista No Directivo

estemaco@gmail.com

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